الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لخدمات شاورمر عبر الإنترنت – شاورمر (العلامة التجارية) – مملوكة ومدارة بواسطة شركة الاغذية المبتكرة

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2024

هام: يرجى قراءة وفهم هذه الشروط والأحكام ('الشروط') بعناية. حيث تحتوي على مجموعة من القيود على مسؤولية شاورمر وأحكام أخرى تؤثر على حقوقك القانونية.

من خلال تثبيت أو الدخول إلى أو استخدام أي من المواقع الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية على الهاتف المحمول والنشرات الإخبارية والاشتراكات عبر البريد الإلكتروني وغيرها من الخصائص الرقمية الأخرى، حيث يتم نشر هذه الشروط أو الإشارة إليها (يشار إليها معاً باسم” الخدمات عبر الإنترنت“)، فإنك تدخل في اتفاقية ملزمة مع شركة الاغذية المبتكرة ('شاورمر' أو 'نح' أو” لنا“). في المملكة العربية السعودية، والتي تسيطر عليها وتديرها من مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية (المحمدية12362 شارع ابن العربي , الرياضالمملكة العربية السعودية).

يجب عليك أيضًا مراجعة بيان الخصوصية الخاص بنا الذي يصف كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا للمعلومات.

كما هو مذكور، بقبولك لهذه الشروط، فإنك تفهم وتوافق على أنك تتنازل عن حقك في حل أي نزاع من خلال إجراءات أخرى يمكن أن تكون متاحة لك، مثل إجراءات المحكمة أو الإجراءات الإدارية، كما يعني أيضًا أنك تتنازل عن حقوقك في المحاكمة.

الخدمات عبر الإنترنت غير مخصصة للاستخدام أو استهداف أي شخص يقل عمره عن 10 سنوات. يجب أن يكون عمرك 10 سنوات على الأقل لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت. إذا كان عمرك 10 سنوات على الأقل، ولكنك لم تبلغ 10 سنوات بعد (أو سن الرشد القانوني إذا كان مختلفًا في النظام القانوني لدولتك)، فيجب عليك مراجعة هذه الشروط مع والديك أو الوصي قانونياً عليك، ويجب أن يفهموا ويوافقوا على هذه الشروط لكي تتمكن من استخدام الخدمات عبر الإنترنت.

إذا لم توافق أنت، أو أحد والديك، أو ولي أمرك، أو الوصي قانونياً عليك على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الخدمات عبر الإنترنت وطلب إغلاق شاورمر لأي حساب خدمات عبر الإنترنت قمت بإنشائه. يمكنك طلب حذف الحساب عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى info@shawarmer.com، يُرجى تضمين رقم الهاتف المحمول للحساب الذي تريد حذفه.

1. نبذة عن الخدمات الإلكترونية.

توافر المنتجات والخدمات. منتجات شاورمر وخدماتها متوفرة في المملكة العربية السعودية.

الالتزام بقواعد المرور. عندما تستخدم خدمات شاورمر عبر الإنترنت، يجب عليك الالتزام بقواعد الطريق وجميع القواعد واللوائح المعمول بها، حيث يجب عليك عدم استخدام الخدمات عبر الإنترنت أثناء القيادة أو أثناء وجودك خلف عجلة القيادة أو أدوات التحكم في مركبة تتحرك أو ليست في وضع ' التوقف'. حرصاً على السلامة دائماً، يجب عليك استخدام الخدمات عبر الإنترنت فقط عندما يكون ذلك قانونياً وآمناً.

أنت مسؤول عن أجهزتك وحساباتك. أنت مسؤول عن أي أجهزة وبرامج وخدمات مطلوبة لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت. لا تضمن شاورمر أن الخدمات عبر الإنترنت ستعمل بشكل كامل على أي جهاز أو مع أي برنامج معين. أنت مسؤول أيضًا عن أي رسوم رسائل وبيانات ورسوم وضرائب لاستخدامك للخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك عندما نتواصل معك عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى تختارها. لا يجوز لك استخدام الخدمات عبر الإنترنت إلا مع الأجهزة التي تملكها أو تتحكم بها وباستخدام نظام التشغيل المصرح به فقط (على سبيل المثال، نظام تشغيل أبل ايفون آي أو إس Apple iPhone OS لأجهزة أبل Apple أو أجهزة الأندرويد Android). إذا أنشأت حسابًا للخدمات عبر الإنترنت، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان الحساب وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب. يمكنك استخدام حساب خدمات عبر الإنترنت واحد فقط ويجب عليك الحفاظ على دقة معلومات حسابك في جميع الأوقات.

حديثات هذه الشروط. يجوز للشركة أيضًا تحديث هذه الشروط في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص. وإذا أجرت شاورمر تغييرات جوهرية على الشروط، فسوف نخطرك بأي وسيلة ممكنة مثل نشر الشروط الجديدة في الخدمة عبر الإنترنت. وإذا كنت لا توافق على الشروط التي تم تغييرها، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمات عبر الإنترنت وأطلب من شاورمر أغلاق آي حساب خدمات عبر الإنترنت قمت بإنشائه، لإغلاق حسابك، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني للشركة https://www.shawarmer.com أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@shawarmer.com.

تمتلك الشركات المستقلة وتدير العديد من المطاعم. ي حين أن شاورمر تدير وتتحكم في الخدمات عبر الإنترنت، إلا أنها ليست مسؤولة عن تشغيل العديد من المطاعم. وبدلاً من ذلك فإن العديد من المطاعم يملكها ويديرها أصحاب الامتياز المستقلون، وبعض المطاعم الأخرى تدار من خلال فروع شاورمر (مقدمي الامتياز والشركات التابعة لهم معاً، يطلق عليهم'المطاعم'). كل مطعم مسؤول بشكل مستقل عن امتثاله القانوني والتنظيمي، وعن أي مسائل تتعلق بتوريد المنتجات إليك، وعن أي مسائل تتعلق بالتوظيف في المطعم، ويمكنك العثور على الاسم الكامل لمالك المطعم وعنوانه على إيصالك.

كيفية التواصل معنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات بشأن الخدمات عبر الإنترنت، يُرجى الاطلاع على قسم 'اتصل بنا' في الخدمات عبر الإنترنت أو يمكنك دائمًا زيارة موقعنا الإلكتروني (https://shawarmer.com) أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني https://www.shawarmer.com أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@shawarmer.com.

2. ممارساتنا للمعلومات المتوفرة، واتصالاتنا معك.

بيان خصوصية شاورمر. بيان خصوصية شاورمر يصف بيان خصوصية شاورمر ممارساتنا للمعلومات المتوفرة، بما في ذلك كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها.

كيف نتواصل معك. من خلال الخدمات عبر الإنترنت، يمكنك الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ورسائل الواتساب إلى رقم الهاتف المحمول الذي تزودنا به أو الإشعارات الفورية من التطبيق الإلكتروني للشركة. عندما تقوم بالتسجيل في خدماتنا، فإنك تختار تلقائيًا الاشتراك في أي من هذه الأنواع من وسائل الاتصال، ونحن نفهم أنك قد شاركتنا موافقتك على تلقي رسائل تسويقية والمتعلقة بالمعاملات ورسائل أخرى من شاورمر. يجوز للشركة استخدام المعلومات التي قدمتها لنا للتواصل معك وفقًا سياسة الخصوصية.

إلغاء الاشتراك في اتصالاتنا بشكل عام. لديك الاختيار في كيفية تواصلنا معك. ويمكنك أيضًا تغيير تفضيلات الاتصال الخاصة بك باستخدام إعدادات جهازك. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمن اتصالاتنا نفسها فرصة إلغاء الاشتراك. أنت تدرك وتوافق على أنك قد تحتاج إلى إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بك بشكل منفصل لكل طريقة اتصال، على سبيل المثال، إذا اخترت عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، فقد تستمر في تلقي رسائل نصية تسويقية إذا كنت قد اخترت تلقيها. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتقديم طرق ملائمة لك لإدارة تفضيلات الاتصالات الخاصة بك، فقد تحتاج إلى تعديل تفضيلاتك بشكل منفصل لكل خدمة عبر الإنترنت. ويرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض المراسلات المتعلقة بالحساب والمعاملات، قد تكون الطريقة الوحيدة لإيقاف تلقي هذه المراسلات هي إغلاق حسابك في الخدمات عبر الإنترنت. وأخيراً، شاورمر غير مسؤولة عن أي رسائل تسويقية يرسلها صاحب امتياز شاورمر.

3. أرسال الطلبات الى المطاعم.

ينطبق هذا القسم على أي طلبات ترسلها باستخدام الخدمات عبر الإنترنت. يرجى قراءة هذا القسم قبل إرسال أي طلبات إلى المطاعم باستخدام الخدمات عبر الإنترنت.

حول الطلب.

الغرض من الطلب هو توفير طريقة مريحة للعملاء لأجل طلب لمنتجات مسبقاً من خلال تقديم طلباتهم في مطعم مشارك. لأجل إجراء طلب باستخدام الخدمات عبر الإنترنت، فستحتاج الى حساب مسجل عبر الإنترنت، والمعلومات المطلوبة للتسجيل كالتالي: رقم الهاتف المحمول اجباري، الاسم الأول وأسم العائلة، وعنوان البريد الالكتروني كتابتهم اختياري.

سجيل طريقة الدفع الخاصة بك.

قبل تسجيل طلبك، يجب عليك تسجيل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (أي بطافة منهما، 'بطاقة دفع') لاستخدامها مع طلباتك، ولا نقبل حالياً الدفع نقداً لجميع الطلبات التي يتم طلبها عبر الانترنت.

تستخدم شاورمر والمطاعم مقدمي خدمات من جهات خارجية لتخزين معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك بشكل آمن ومعالجة مدفوعاتك للمطاعم. أنت تفهم وتوافق على أنه عندما تقوم بتسجيل بطاقة دفع، يجوز للشركة أو مزودي الطرف الثالث التحقق من أن بطاقة الدفع التي قمت بتسجيلها صالحة. كما أنك تفهم وتوافق عند استخدامك للطلب عبر الانترنت لإجراء عملية شراء من أحد المطاعم، فإن هذا المطعم سيكون هو التاجر المسجل. قد تطلب المطاعم معلومات أخرى غير رمز الطلب الخاص بك للتحقق من عملية الشراء. ولهذا تقر وتتعهد بأنك تبلغ السن القانوني 'سن الرشد' وتمتلك جميع الحقوق القانونية لاستخدام جميع بطاقات الدفع التي قمت بتسجيلها.

أنت تشتري المنتجات مباشرةً من المطاعم.

عندما تستخدم الطلب، فإنك ترسل الطلبات مباشرةً إلى أحد المطاعم المشاركة ويكون عقد توريد المنتجات بينك وبين المطعم الذي يقبل طلبك. ويكون هذا المطعم الذي تستلم منه منتجاتك مسؤولاً عن إعداد المنتجات وتوفيرها لك. المطعم الذي تقوم بالشراء منه مملوك ومدار من قبل شركة الأغذية المبتكرة ذات المسؤولية المحدودة أو صاحب الامتياز للعلامة التجارية للشركة. كما أنك تفهم وتوافق على أنك تشتري مباشرةً من المطاعم.

إنشاء طلبك ودفعه وإرساله إلى أحد المطاعم.

يمكنك استخدام خدمة 'الاستلام أو التوصيل' لإنشاء طلب وإرساله إلى مطعم مشارك تحدده أنت. وبالنسبة لطلبات 'الاستلام من المطعم' أو طلبات التوصيل من السيارة أو طلبات تناول الطعام، ستحتاج إلى تحديد المطعم من قائمة المطاعم المعروضة طبقاً لموقعك الجغرافي. أما بالنسبة لطلبات التوصيل، فسيقوم نظامنا عبر الإنترنت بإرسالها إلى أقرب طلب مناسب ليتم تحضير الطعام واستلامه من قبل أحد موظفي التوصيل وتوصيله إليك بناءً على الموقع الجغرافي وتفاصيل الاتصال التي قدمتها.

عند إجراء عملية الشراء، يتم خصم المبلغ من بطاقة الدفع الخاصة بك عند الضغط على' الدفع الآن ' في صفحة الطلب في تطبيق شاورمر الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني للشركة، وثم ستحصل على رقم الطلب، ويجب أن يتم استلام الطلبات التي تم إجراؤها شخصياً من المطعم المحدد عن طريق المشي الى المطعم واستلامها أو من خلال خدمة طلبات السيارة، وهي شراء المنتجات بدون مغادرة سياراتك.

تحضير طلبك.

تخضع جميع المنتجات لمدى توفرها وإتاحتها في المطعم الذي ستستلم منه طلبك. عند تحديد مطعمك، سترى وقت تقديم وجبة الإفطار أو قائمة الطعام الرئيسية لذلك المطعم، وعند تحديد خيار الاستلام، سيظهر لك وقت التقديم لكل اختيار (على سبيل المثال من الساعة 6 صباحاً حتى منتصف الليل). إذا حدث ووصلت بعد إغلاق المطعم، فلن تتمكن من استلام طلبك ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع، ولهذا يُرجى التأكد من وصولك في الوقت المناسب قبل تأكيد الطلب والدفع.

عند تقديم طلبك للاستلام من المكان المخصص لتلقي الطلبات (الكاونتر)، ستظهر لك رسالة تخبرك بالعدد التقريبي للدقائق اللازمة لتجهيز طلبك. إذا كنت قد فعّلت خدمات الموقع الجغرافي وكنت بعيداً عن المطعم، فقد تظهر لك رسالة للإشارة إلى أنك مستعد للانتقال إلى شاشة 'التأكيد والدفع'، ولهذا يرجى التأكد من وصولك في الوقت المناسب، فبمجرد تأكيد الطلب والدفع سيتم تجهيز طلبك.

عند تقديم طلبك للاستلام من المطعم أو من خلال السيارة، تقوم بتأكيد الطلب والدفع، وسيتم إعداد طلبك مسبقاً بحيث يكون جاهزاً عند وصولك إلى المطعم أو من خلال السيارة ويمكنك تقديم رمز الطلب الخاص بك لاستلامه. إذا اخترت الاستلام من السيارة ووصلت بعد تغيير قائمة الطعام من القائمة من الفطور إلى قائمة الغداء، أو إذا كانت أي من المنتجات التي اخترتها لم تعد متاحة، فيجب عليك في تلك الحالة التحدث إلى أحد أفراد طاقم العمل في المطعم.

عند تقديم طلبك للاستلام من رصيف المشاة في الشارع أو للخدمة على الطاولة، بمجرد وصولك، تحتاج إلى إدخال رقم الرصيف أو رقم الطاولة في التطبيق الإلكتروني قبل أن تتمكن من الدفع، وبمجرد أن تؤكد وتقوم بالدفع، سيتم تحضير طلبك، وبمجرد أن تكون الطلبية جاهزة، سيقوم أحد أفراد الطاقم بتحيتك عند الرصيف أو الطاولة وتسليمك طلبك.

إن بعض المطاعم لا تبيع جميع المنتجات، ولهذا فإن صور المنتجات والتغليف التلى توجد في الخدمات عبر الإنترنت هي أمثلة فقط وقد لا تكون مطابقة للمنتج أو التغليف الذي تتلقاه من المطعم. وربما تكون الاختلافات بسبب عرض جهازك للألوان أو عوامل مثل المكونات المستخدمة والمورد ومنطقة البلد وموسم السنة.

حول الأسعار في الطلب.

يحدد كل مطعم أسعاره الخاصة بشكل مستقل ويطبق بشكل مستقل أي ضرائب ورسوم إضافية حسب ما يقتضيه. وإن بعض العروض والأسعار قد لا تكون متاحة لجميع الطلبات في جميع المواقع مثل مواقع الممنوح له رخصة الامتياز والتابعة للشركة. في حال اكتشافك لخطأ في سعر منتج تم تحصيله منك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 92000800 أو عبر البريد الإلكتروني . info@shawarmer.com لطلب تصحيح أي أخطاء.

خدمات الموقع.

قد تحتاج إلى تفعيل خدمات الموقع على جهازك للاستفادة من الاختيار التلقائي لأقرب مطعم إليك والتحقق من الموقع إذا كنت بعيدًا عند اختيار خيار الاستلام.

دفع ثمن طلبك.

عندما ترسل 'ادفع الآن' فإنك تفوض المطعم بمعالجة طلبك. سيقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة عملية الدفع الخاصة بك وشحن بطاقة الدفع التي حددتها عند إنشاء طلبك. قد تتلقى إشعاراً ضمن خاصية الطلب بأن المطعم قد قبل طلبك ويقوم بتحضيره، وأنت تملك الطلبات بعد استلامك لها.

ماذا لو كانت لدي مشكلة في عملية دفع أو تريد استرداد المبلغ المدفوع؟

يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه إذا كانت لديك أي أسئلة حول الرسوم الواردة في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك أو للاعتراض على معاملة مطعم لرسوم على بطاقة الدفع الخاصة بك. يمكن للبنك الذي تتعامل معه أن يقدم لك المشورة بشأن سياسته ويمكنه أن يخبرك عن سياسته بشأن موعد الإفراج عن الرسوم المعلقة. ويمكنك التحدث إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر الاتصال بـ 920008080 وإبلاغهم بمشكلتك.

ماذا أفعل إذا اشتبهت في وجود نشاط احتيالي في حسابي؟

إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير صحيحة أو غير مصرح بها تظهر على حسابك، فيجب عليك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه فوراً.

إلغاء طلبك واسترداد الأموال وحقوق المستهلك الخاصة بك.

يمكنك تحديث طلبك أو التخلي عنه في أي وقت حتى تؤكد طلبك وتدفع ثمنه. ومع ذلك، بمجرد تأكيد طلبك ودفع ثمنه لا يمكنك إلغاؤه، وإذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، بما في ذلك إذا كانت المنتجات غير مرضية لك أو لأي سبب آخر، يمكنك القيام بذلك في غضون 12 ساعة من وقت تقديم الطلب، وذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على 920008080 أو عن طريق البريد الإلكتروني على info@shawarmer.com. قد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل، ولا تتأثر حقوقك القانونية في هذا الصدد بأي شيء في تلك الشروط.

4. برنامج الولاء الخاص بنا 'مكافآت شاورمر'.

برنامج الولاء بشكل عام.

تصف هذه الشروط برنامج مكافآت شركة (نقاط توم السوقية لكسب المال 'توم كوين') للمكافآت.

الأهلية والتسجيل.

الأهلية والتسجيل. للتسجيل في برنامج مكافآت شاورمر، يجب عليك تسجيل حساب لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت. يمكن للعملاء الذين سجلوا حسابًا لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت قبل إطلاق برنامج مكافآت شاورمر التسجيل من خلال الاستمرار في استخدام الخدمات عبر الإنترنت في تاريخ إطلاق برنامج مكافآت شاورمر أو بعده. عند التسجيل في خدمات شاورمر عبر الإنترنت (التطبيق أو الموقع الإلكتروني) يتم تسجيلك تلقائيًا في برنامج الولاء.

العروض

لديك إمكانية تلقي العروض من خلال الخدمات عبر الإنترنت. تنطبق الشروط العامة التالية على العروض: (1) قد يكون العرض متاحًا فقط من خلال تلك الخدمة المحددة عبر الإنترنت وللمنتج المعروض ورهنًا بتوفره، في المطاعم المشاركة فقط، وحتى تاريخ انتهاء الصلاحية؛ (2) تطبق أوقات التقديم (على سبيل المثال، قد لا تكون بعض العروض غير الخاصة بالإفطار متاحة في أوقات خدمة الإفطار)؛ (3) ما لم يذكر خلاف ذلك تنتهي صلاحية كل عرض في اليوم المشار إليه في العرض؛ قد تقرر شاورمر انتهاء صلاحية العروض قبل تاريخ انتهاء الصلاحية دون أي إشعارات لمستخدمي الخدمات عبر الإنترنت ومن حق شاورمر التجارية القيام بذلك دون أي تبعات قانونية (4) قامت شاورمر بالتواصل حول العروض عبر الرموز وأيضًا كعروض تظهر كعناصر قائمة ضمن فئات القائمة في التطبيق، في حالة وجود الرمز، يمكن استخدام رمز واحد فقط لكل معاملة; (5) العروض غير قابلة للتحويل؛ و(6) لا يوجد بديل نقدي إلا إذا كان عرض استرداد نقدي؛ وأي عرض استرداد نقدي لا يمكن تحويله إلى نقد فعلي وسيكون متاحًا في المحفظة الإلكترونية كأموال رقمية فقط، وستعتمد قابلية استخدام الأموال الرقمية الممنوحة للمستخدم على شروط وأحكام العرض. (7) العروض قابلة للاسترداد فقط عبر التطبيق المحمول أو الموقع المحمول المتاحين لخيار الاستلام أو التوصيل. من حق شاورمر أن تقدم عرضًا في أي قناة مزودة للخدمة وأن تستبعد أي قناة أخرى مزودة للخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك شروط محددة تنطبق على العرض المذكور في التطبيق بجانب العرض.

كيفية استرداد قيمة العرض.

يمكنك استرداد قيمة العرض عند تقديم طلبك من فئات القائمة أو عن طريق إدخال رمز العرض في حقل إدخال الرمز في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

كيف تكسب نقاطاً.

التطبيق أو الموقع الإلكتروني.كيف تكسب نقاطاً. ستكسب نقاطًا بناءً على قيمة مشترياتك المؤهلة بمعدل نقطة واحدة لكل 1 ريال سعودي. تكسب نقاط من عملية شراء مؤهلة في مطعم مشارك عند تقديم طلبك:على جهازك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت، أو يمكنك كسب النقاط على كل طلب تقوم به من خلال تطبيق شاورمر أو الموقع الإلكتروني، بشرط أن تقوم بتسجيل الدخول إلى تطبيق شاورمر أو الموقع الإلكتروني بنفس رقم الهاتف المحمول المستخدم في تطبيق شاورمر. إذا لم تتبع هذه العملية في وقت الشراء، فلن تكسب نقاطًا ولن يكون لديك أي حف للمطالبة بالنقاط.

حملات المكافآت أو العروض الترويجية.

ن وقت لآخر، قد تقدم شاورمر حملات المكافآت أو مسرعات النقاط التي تتيح لك كسب النقاط بطرق جديدة ومختلفة. سيتم توفير المزيد من المعلومات المتعلقة بأي حملة أو عروض ترويجية إضافية في سياق تلك الحملة أو العرض الترويجي.

الحد الأقصى للنقاط التي يمكنك كسبها.

يحتفظ حسابك بحد أقصى يبلغ 2000 نقطة ('حد المكافآت') في أي وقت، وإذا كان إجراء عملية شراء مؤهلة سيتسبب في تجاوزك لسقف المكافآت، فلن تكسب نقاطًا فوق الحد المخصص للمكافآت. info@shawarmer.com إذا لم يتلقَ العميل النقاط بعد تقديم الطلب، يجب عليه إرسال بريد إلكتروني إلى يتضمن إيصال الطلب والاسم، رقم الهاتف المحمول المسجل في التطبيق، أو الاتصال بالرقم 920008080. مع هذه التفاصيل، سنقوم بالتحقيق وتقديم حل للشكاوى (الموافقة أو الرفض)، وشاورمر لن تكون مسؤولة عن أي فقدان للنقاط في التطبيق لأي سبب من الأسباب.

استرداد نقاطك

يمكنك استرداد نقاطك داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني في المطاعم المشاركة للحصول على خصومات على الطلب أو منتجات مجانية (سيظهر لك عدد 'المنتج (المنتجات) القابلة للاسترداد' - إذا لم تظهر لأي سبب مثل عدم توفر الميزة - يمكنك استخدام الخيار الثاني لتحويل النقاط إلى خصم على الأسعار).

قائمة المكافآت.

سيتم عرض المنتجات القابلة للاسترداد وعدد النقاط المطلوبة لكل منتج قابل للاسترداد بجانب عنصر القائمة. وسيتم توفير الميزة الخاصة بعنصر القائمة المتوفرة.

انتهاء صلاحية النقاط.

تنتهي صلاحية النقاط في نهاية الشهر بعد مرور 3 أشهر من تاريخ اكتساب النقاط.

المبالغ المستردة

يحق للشركة إزالة النقاط في أي وقت إذا تم إرجاع المنتجات لأي سبب من الأسباب ويكون الاسترداد كامل أو جزئي لسعر الشراء. ينطبق هذا أيضًا على خدمة تبادل المنتجات ما لم يكن التبادل بمنتجات بقيمة نقاط مكافئة. وينطبق هذا على عمليات استرداد النقاط التي تتم عبر جميع قنوات البيع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنفذ الأمامي في المتجر أو خدمة الطلب الذاتي أو خدمة التوصيل الخاصة بشاورمر أو غيرها من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

النشاط المشبوه

يحق للشركة اتخاذ أي إجراء تراه مناسباً، بما في ذلك إزالة أو تعليق حسابك والنقاط المتراكمة إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه يتعلق بحسابك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر
(i) الانخراط في أنشطة غير قانونية أو احتيالية;
(ii) تقديم أو محاولة تقديم معلومات كاذبة، أو مضللة، أو تقديم معلومات خاطئة، أو مضللة، أو تقديم بيانات مضللة للشركة أو المطعم المشارك؛ أو
(iii) بيع أو التنازل عن أو نقل، أو تحويل، أو اكتساب، أو عرض بيع، أو التخصيص، أو نقل، أو اكتساب أي مكافأة، أو ميزة، أو نقاط بخلاف ما هو منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام؛ أو
(iv) الكسب المفرط (عن طريق الاحتيال أو بوسائل أخرى).

أحكام متنوعة أو متفرقة.

النقاط ليس لها قيمة نقدية. النقاط غير قابلة للتحويل.

عام.

يمكنك أن تمتلك حسابًا واحدًا فقط من حسابات مكافآت شاورمر في أي وقت.

أنت مسؤول عن تحديث أي تغيير في الاسم أو البريد الإلكتروني أو أي تفاصيل أخرى في أقرب وقت ممكن عملياً بعد التغيير. شاورمر غير مسؤولة عن أي فشل من قبل العميل في تحديث أي تفاصيل وفقًا لهذا البند.

تحتفظ شاورمر بالحق في إنهاء برنامج مكافآت شاورمر إذا أدت أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة إلى عدم قدرتها على تشغيله بعد الآن.

تحتفظ شاورمر بالحق في عدم قبول قسائم العرض / قسائم الولاء أو نقاط الولاء إذا رأت شاورمر أن التطبيق أو قسائم العرض / قسائم الولاء أو نقاط الولاء قد تم التلاعب بها.

سيتم إنهاء الحساب تلقائيًا عند وفاة صاحب الحساب. سيتم إلغاء [النقاط] المكتسبة، ولكن لم يتم استردادها بعد. ستقوم شاورمر بإغلاق حساب مكافآت شاورمر عند إخطار صاحب الحساب بوفاة صاحب الحساب. لن تكون شاورمر مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أياً كان يتكبده أي شخص بسبب هذا الإلغاء.

هذا الإلغاء.تحتفظ شاورمر دائمًا بملكية جميع المواد والإعلانات المتعلقة ببرنامج مكافآت شاورمر. كوبونات العرض و/أو برنامج الولاء] مع جميع حقوق الملكية الفكرية في المواد والإعلانات الخاصة بكوبونات العرض و/أو برنامج الولاء وعليها.

تعتبر المشاركة في برنامج مكافآت شاورمر بمثابة قبول لهذه الشروط وتفسيرها بموجب الاختصاص القضائي المنصوص عليه في القوانين والأنظمة واللوائح المنصوص عليها في المملكة العربية السعودية.أنت توافق على أن ما يلي لن يعد مشاركة مناسبة في كوبونات العرض، و/أو برنامج الولاء.

أي عملية شراء (بما في ذلك عبر طرف ثالث (أي شركاء مشاركين)، أو بيع، أو عرض بيع، أو هبة، أو أي تعامل آخر مع التطبيق أو [كوبونات العرض، و/أو نقاط الولاء] باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في هذه الشروط، وأي استخدام لأي غرض كان، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في هذه الشروط، لإعلانات شاورمر، أو الميزة المأخوذة من هذه الإعلانات، و/أو حقوق الملكية الفكرية في هذه الإعلانات أو عليها، وأي خرق من جانبك لهذه الشروط.

لا شيء في هذه الشروط يؤثر على حقوقك القانونية. يجوز للشركة (وفقًا لتقديرها الخاص) أن ترفض الدخول في أي مراسلات باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك في هذه الشروط.

تشكّل جميع التعليمات والشروط والأحكام والشروط الواردة في أي مواد إعلانية أو ترويجية تتعلق بهذا العرض الترويجي جزءاً من هذه الشروط، على الرغم من أنه في حالة وجود تعارض، فإن هذه الأحكام ستسود على جميع التعليمات والشروط والأحكام الأخرى. ويكون للتعبيرات التي تم تعريفها أعلاه سيكون لها نفس المعاني عند استخدامها في التعليمات والشروط والأحكام الأخرى حيثما يسمح السياق بذلك.

يجوز لك، في أي وقت، إلغاء حسابك عن طريق تحديد 'حذف الحساب' في قسم الملف الشخصي في التطبيق. عند تأكيد الإلغاء، ستنتهي صلاحية جميع العروض المتراكمة و/أو نقاط الولاء و/أو قسائم الولاء في حسابك على الفور. وبناءً على ذلك، توصي شاورمر العملاء الأعضاء بالتخطيط بعناية لجميع عمليات الإلغاء لتجنب الخسارة غير المقصودة للنقاط المتراكمة. بمجرد انتهاء الصلاحية، لا يمكن استرداد النقاط بمجرد انتهاء صلاحيتها.

أنت تشتري المنتجات مباشرة من المطاعم.

عندما تستبدل العروض أو النقاط، فإنك تستبدلها مباشرةً مع أحد المطاعم المشاركة ويكون عقد توريد المنتجات بينك وبين المطعم الذي يقبل طلبك (وليس مع شاورمر أو أي أعضاء آخرين في نظام شاورمر). المطعم الذي تستلم فيه منتجاتك هو المسؤول عن إعداد المنتجات وتقديمها لك.

حول المنتجات في الخدمات عبر الإنترنت.

حول المنتجات في الخدمات عبر الإنترنت. تخضع جميع المنتجات للتوافر في المطعم الذي تستلم منه طلبك. بعض المطاعم لا تبيع جميع المنتجات. صور المنتجات والتغليف على الخدمات عبر الإنترنت هي أمثلة فقط وقد لا تكون مطابقة للمنتج أو التغليف الذي تتلقاه من المطعم. قد ترجع الاختلافات إلى عرض جهازك للألوان أو عوامل مثل المكونات المستخدمة والمورد ومنطقة البلد وموسم السنة.

حول الأسعار في الطلب.

قد تختلف أسعار قائمة الطعام حسب موقع المدينة أو المنطقة وحسب قناة الخدمة. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النظام الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/113) بتاريخ 02/11/1438 هجرياً، وهي 15%، قد لا تكون بعض العروض والأسعار متاحة لجميع الطلبات في جميع المواقع، وي حال اكتشافك خطأ في سعر المنتج الذي تم تحميله عليك، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 920008080 أو البريد الإلكتروني info@shawarmer.com لطلب استرداد الفرق.

5.

ملكية شاورمر للملكية الفكرية. جميع الحقوق في الخدمات عبر الإنترنت هي وستظل ملكية حصرية للشركة أو الجهات المرخصة لها. لأغراض التوضيح، تشمل 'الخدمات عبر الإنترنت' أي وجميع المحتويات الموجودة على الخدمات عبر الإنترنت، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والصور والرسومات والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية وتجميعات البيانات والبرامج والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والمظهر التجاري والصوت والفيديو والبيانات والمواد الأخرى (يشار إليها معًا باسم 'المحتوى') بالإضافة إلى أي جزء من الخدمات عبر الإنترنت. الخدمات عبر الإنترنت مرخصة لاستخدامها، وليست مباعة، لك، ولا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى نقل أي من هذه الحقوق إليك أو منحك أي من هذه الحقوق، ولا يجوز لك اتخاذ أي إجراء يعرض للخطر أو يحد أو يتداخل مع حقوق شاورمر أو المرخصين لها.

ترخيصك لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت.مع مراعاة هذه الشروط، يتم منحك ترخيصًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت فقط لأغراضك الشخصية غير التجارية فقط وفقًا لهذه الشروط. لأغراض التوضيح، يشمل 'الاستخدام' الوصول والتفاعل والعرض. لا تُمنح لك أي تراخيص أو حقوق ضمنيًا أو غير ذلك، باستثناء التراخيص والحقوق التي تمنحها لك هذه الشروط صراحةً. تحتفظ شاورمر بجميع الحقوق الأخرى.

معلومات العلامات التجارية.العلامات التجارية، وعلامات الخدمة المقدمة، وجميع العناصر الرسومية، بما في ذلك الشكل والمظهر الذي يظهر على الخدمات عبر الإنترنت، هي علامات تجارية مميزة ومحمية أو ملابس تجارية للشركة أو المرخصين. قد تحتوي الخدمات عبر الإنترنت أيضًا على أسماء وعلامات تجارية وعلامات الخدمة المقدمة وعلامات خدمة مختلفة لأطراف ثالثة هي ملك لأصحابها.

6. مشاركات المستخدمين والأفكار غير المرغوب فيها.

مساهمات المستخدم. قد تسمح لك بعض الخدمات عبر الإنترنت بإرسال تعليقات، أو ملاحظات، أو اقتراحات، أو أفكار، أو رسومات، أو صور، أو أسئلة، أو شكاوى، أو غيرها من المعلومات المنشورة أو المرسلة إلى شاورمر من خلال الخدمات عبر الإنترنت (يُشار إليها معًا باسم 'التقديمات'). أنت تدرك أنه من خلال إرسال أي معلومات إلى شاورمر من خلال الخدمات عبر الإنترنت، فإنك تمنح شاورمر ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وعالميًا وغير حصري وخاليًا من حقوق الملكية وقابل للتحويل لاستخدام وإعادة إنتاج وتوزيع وترخيص من الباطن للآخرين وتعديل وترجمة وإعداد أعمال مشتقة من التقديمات وعرضها علنًا وتنفيذها علنًا، بما في ذلك استخدامها لأي غرض تجاري أو أي غرض آخر على الإطلاق دون موافقة منك أو تعويض لك أو لأي شخص آخر، بما في ذلك استخدامها لأي غرض تجاري أو أي غرض آخر على الإطلاق دون موافقة منك أو تعويض لك أو لأي شخص آخر. لن تكون شاورمر ملزمة بالتعامل مع أي تقديمات على أنها سرية.

الأفكار غير المرغوب فيها. من سياسة شاورمر عدم النظر في الأفكار غير المرغوب فيها. بينما نقدر لك الوقت الذي تقضيه في النظر في أفكار شاورمر، فإننا لا يمكننا مراجعة الأفكار الجديدة من خارج نظام شاورمر. أنت تتنازل صراحةً عن أي وجميع المطالبات القانونية ضد شاورمر وأعضاء نظام شاورمر فيما يتعلق بنظر شاورمر في أي منتج، أو تصميم، أو مفهوم، أو مواد أخرى مشابهة، أو مطابقة لما قدمته الآن أو في المستقبل، أو استخدام، أو تطوير أي منتج، أو تصميم، أو مفهوم، أو مواد أخرى مماثلة، أو مطابقة لما قدمته الآن أو في المستقبل.

7. الاستخدامات والقيود المقبولة للخدمات عبر الإنترنت.

الاستخدامات المقبولة والقيود الأخرى. فيما يتعلق بالخدمات عبر الإنترنت (والتي تشمل المحتوى)، لا يجوز لك، ولا يجوز أن تسمح للجهات الخارجية، بـ:

1. (a) استخدام الخدمات عبر الإنترنت لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه الشروط.
2. (b) حذف أو تغيير أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشعارات ملكية أخرى.
3. (c) حاولة الحصول على ملكية أو حق ملكية الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك المحتوى.
4. (d) استخدام الخدمات عبر الإنترنت، أو نسخها، أو توزيعها، أو إعادة نشرها، أو عرضها، أو الكشف عنها أو تحميلها أو نشرها أو نقلها بأي طريقة تجارية.
5. (e) تأجير الخدمات عبر الإنترنت أو تملكها بالإيجار أو بيعها أو ترخيصها من الباطن، أو إعارتها، أو ترجمتها، أو دمجها، أو تكييفها، أو التنازل عنها أو نقلها أو دمجها مع أي برامج أو خدمات أخرى أو دمجها في أي برامج أو خدمات أخرى.
6. (f) تفكيك، أو إلغاء التحويل البرمجي، أو الهندسة العكسية، أو النسخ في شكل كود مصدري أو كائن أو إنشاء أعمال مشتقة بناءً على الخدمات عبر الإنترنت.
7. (g) نقل الخدمات عبر الإنترنت، أو توفيرها، أو تصديرها، أو إعادة تصديرها بما ينتهك الحظر أو العقوبات التجارية أو غيرها من قوانين وأنظمة مراقبة التكنولوجيا أو التصدير في المملكة العربية السعودية.
8. (h) استخدام أو إطلاق أي تقنية غير مصرح بها أو نظام آلي للوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت أو استخراج المحتوى من الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، متتبعات ملفات الإنترنت والروبوتات وأدوات استخراج الشاشة أو القارئات غير المتصلة بالإنترنت.
9. (i) محاولة تعطيل الخدمات عبر الإنترنت، أو إتلافها، أو إثقال كاهلها، أو إضعافها، أو الوصول غير المصرح به إلى الخدمات عبر الإنترنت أو شبكة شاورمر أو أي حسابات مستخدمين مرتبطة بالخدمات عبر الإنترنت.

8. القيود المفروضة على المسؤولية وإخلاء المسؤولية.

القيود على مسؤولية شاورمر. لا تتحمل شاورمر أو أي أعضاء آخرين في نظام شاورمر المسؤولية عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة في الأرباح، أو الأضرار التجارية المفقودة، أو الأضرار الخاصة، أو غير المباشرة، أو التبعية، أو النموذجية، أو العرضية، بما في ذلك البيانات المفقودة أو الإصابة الشخصية أو الأضرار في الممتلكات المتعلقة بالخدمات عبر الإنترنت أو الناشئة عنها. ليس المقصود بأي شيء في هذا القسم أن يحد من مسؤولية شاورمر عن الأضرار إلى الحد الذي تتسبب فيه شاورمر تحتفظ شاورمر بجميع الحقوق القانونية لاسترداد الأضرار أو التعويضات الأخرى بموجب هذه الشروط أو كما يسمح به القانون.

تقديم شاورمر الخدمات عبر الإنترنت 'كما هي' بدون أي ضمانات. تقدم شاورمر الخدمات عبر الإنترنت 'كما هي' وبدون أي ضمانات.

الخدمات التابعة للجهات الخارجية. قد ترتبط الخدمات عبر الإنترنت أو تسمح لك باستخدام مواقع إلكترونية، أو مواد قابلة للتنزيل، أو محتوى، أو شبكات اجتماعية، أو خدمات رقمية أخرى تابعة لجهات خارجية (يُشار إليها معاً باسم 'خدمات الجهات الخارجية'). قد يكون لهذه الأطراف الثالثة شروط وأحكام أو سياسات خصوصية منفصلة يجب عليك مراجعتها وفهمها قبل استخدامها. لا تصادق شاورمر على أي من خدمات الأطراف الثالثة هذه وليست مرتبطة بها. لا تتحمل شاورمر وجميع الأعضاء الآخرين في نظام شاورمر أي مسؤولية عن أي خسارة أو أضرار ناشئة عن خدمات الأطراف الثالثة هذه أو تتعلق بها.

الأحداث الخارجة عن إرادتنا ' القوة القاهرة'. لا تتحمل شاورمر والأعضاء الآخرون في نظام شاورمر أي مسؤولية عن فشل شاورمر في أداء أي من التزاماتها بموجب هذه الشروط بسبب أو فيما يتعلق بأي حدث خارج عن سيطرة شاورمر المعقولة. في حالة وقوع مثل هذا الحدث، فإن التزامات شاورمر بموجب هذه الشروط سيتم تعليقها طوال مدة الحدث؛ ويجوز للشركة، ولكن ليس مطلوباً منها، بذل المساعي المعقولة لإيجاد حل يمكن من خلاله تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط على الرغم من وقوع الحدث.

كيفية تسوية النزاعات. خضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم تسوية أي نزاعات تنشأ عنها ودياً. وفي حالة تعذر ذلك، يتم حلها من خلال المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية في الرياض.

9. تطبيقات أجهزة أبل Apple وأندرويد Android.

أبل Apple

• أبل غير ملزمة على الإطلاق بتقديم أي خدمات دعم أو صيانة فيما يتعلق التطبيقات الخاصة بها، إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالصيانة أو الدعم فيما يتعلق بتطبيقات أبل، يُرجى الاتصال بشاورمر، وليس شركة أبل، باستخدام تفاصيل خدمات الدعم المذكورة أعلاه.
• باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، فإن أي مطالبات تتعلق بحيازة أو استخدام تطبيق أبل تكون بينك وبين شاورمر (وليس بينك أو بين أي شخص آخر وشركة أبل،
• في حالة وجود أي مطالبة من جانب طرف ثالث بأن حيازتك أو استخدامك (وفقًا لهذه الشروط) لتطبيق أبل ينتهك أي حقوق ملكية فكرية، فلن تكون أبل مسؤولة أو ملزمة تجاهك فيما يتعلق بتلك المطالبة.

أندرويد Android

• أندرويد غير ملزم على الإطلاق بتقديم أي خدمات دعم أو صيانة فيما يتعلق بالتطبيقات، إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالصيانة أو الدعم فيما يتعلق بتطبيقات أندرويد، يُرجى الاتصال بشاورمر، وليس أندرويد، باستخدام تفاصيل خدمات الدعم المذكورة أعلاه.

10. أحكام متنوعة أو متفرقة.

• لا تقدم شاورمر أي تعهد بأن الخدمات عبر الإنترنت مناسبة أو متاحة خارج المملكة العربية السعودية. إذا كنت تستخدم الخدمات عبر الإنترنت من مواقع أخرى، فأنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المحلية المعمول بها.
• تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية بصرف النظر عن أي مبادئ لتضارب القوانين.
• هذه الشروط مكتوبة باللغتين العربية والإنجليزية. يتم توفير أي ترجمة للشروط إلى لغة أخرى لراحتك فقط، وفي حالة وجود أي تعارض بين اللغتين، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.
• هذه الشروط مكتوبة باللغتين العربية والإنجليزية. يتم توفير أي ترجمة للشروط إلى لغة أخرى لراحتك فقط، وفي حالة وجود أي تعارض بين اللغتين، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود. عند إنهاء هذه الشروط أو إنهاء إذنك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت، تتوقف جميع الحقوق الممنوحة لك بموجب الشروط؛ ومع ذلك، ستظل هذه الشروط سارية على استخدامك السابق للخدمات عبر الإنترنت وأي شيء يتعلق بهذا الاستخدام أو ينشأ عنه. عند الإنهاء، تسري جميع حقوق شاورمر، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق الملكية والتراخيص الواردة في هذه الشروط، وكذلك جميع القيود المفروضة على الاستخدام، وجميع القيود المفروضة على المسؤولية وإخلاء المسؤولية، وجميع ما ورد في قسم 'كيفية تسوية النزاعات'.
• كل بند من البنود والشروط الواردة في هذه الشروط قابلة للفصل وتعمل بشكل منفصل. إذا كانت أي منها غير قانونية أو باطلة أو غير قابلة للتنفيذ، فإن الشروط والأحكام المتبقية تظل سارية المفعول والتأثير الكامل.
• إذا فشلت شاورمر في الإصرار على تنفيذ أي من التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو إذا لم تنفذ شاورمر حقوقها ضدك، أو تأخرت في القيام بذلك، فإن ذلك لا يعني أن شاورمر قد تنازلت عن حقوقها ضدك ولا يعني أنك غير ملزم بالامتثال لتلك الالتزامات.
• يجوز للشركة نقل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أو كيان آخر، ولكن هذا لن يؤثر على حقوقك أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط. لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى شخص آخر إلا إذا وافقت شاورمر على ذلك كتابيًا.